Garanties - La Charte de Qualité SOLERIS - installations solaires photovoltaïques et infrastructures de recharge

Garanties de qualité

La Charte Qualité SOLERIS

Afin de vous garantir une satisfaction maximale et les meilleures conditions d’information, de montage et de fonctionnement de votre installation solaire, nous nous engageons sur les points suivants.

1. Compétences

Nous disposons de l’enregistrement auprès de la Région Wallonne pour les activités réglementées électrotechniques. Nos techniciens sont formés aux technologies solaires et nous travaillons avec une équipe de couvreurs expérimentés, disposant de l’accès réglementé pour les activités de la toiture et de l’étanchéité.

2. Produits certifiés

Nous ne proposons que des composants disposants des normes de références reconnues, garantes de l’exactitude des données techniques annoncées et de la qualité des produits.

3. Transparence

Nous vous assurons un rôle de conseil personnalisé et vous assistons de manière objective et neutre dans le choix des solutions techniques et des composants les mieux adaptées à vos besoins. A ce titre, nous vous informons de manière claire et détaillée sur les points suivants.

Les différentes technologies existantes, leurs avantages, inconvénients, rendements et garanties
L’importance de l’emplacement, l’orientation, l’inclinaison, les ombrages, la chaleur et la ventilation des différents composants
Les unités de mesure normées
L’isolation et l’importance de réduire sa consommation d’énergie
Les aides financières publiques auxquelles vous avez droit et leurs conditions d’octroi
Les conditions de raccordement au réseau électrique
Le taux réduit de TVA
Les prescriptions urbanistiques
Le financement et la protection par un système antivol et/ou une assurance de l’installation

Le cas échéant, nous vous invitons à contacter le point de référence indépendant, à savoir les guichets de l’énergie ou les facilitateurs de la Région Wallonne (voir Liens utiles).

4. Devis

Nous vous soumettons dans de brefs délais un devis écrit détaillé sur le plan technique, précisant un calendrier de réalisation, les conditions de garantie, les termes de paiement et nos conditions générales de vente. L’offre et ses annexes reprennent également les données suivantes.

Le type de composants proposés, leur origine, leur fiche technique, leur numéros de certifications et les durées de garantie
Une estimation de la production énergétique annuelle initiale pour une année moyenne d’ensoleillement
Une étude prévisionnelle de production sur min. 20 ans en fonction des données techniques et des mesures effectuées
Le prix total, hors primes, de l’installation proposée, avec et sans TVA, ainsi que le prix en euros par Watt crête (€/Wc)
Le montant des subventions auxquelles vous avez droit, ainsi que notre implication dans leur processus d’obtention.
Une étude financière prévisionnelle sur min. 20 ans en fonction des différents coûts et primes, et leur évolution dans le temps.

5. Réalisation

Nous nous engageons à respecter le cahier des charges du devis cosigné, les règles professionnelles de montage et nous assumons la responsabilité du chantier jusqu'à la mise en service et la conformité de l’installation.

6. Mise en conformité

Nous organisons et faisons procéder à la réception de l’installation par un organisme agréé avant sa mise en service.

7. Documentation

Nous vous remettons une facture conforme au devis et avec le détail des fournitures et main-d’œuvre, toutes les notices d’utilisation des appareils et documents relatifs aux conditions de garantie, ainsi que toutes les attestations signées nécessaires à l’obtention de primes publiques.

8. Garantie

Nous vous offrons une garantie de montage de l’installation de deux ans et en cas d’anomalie ou d’incident de fonctionnement, nous engageons à intervenir sur le site dans un délai raisonnable et procéder aux vérifications et remises en état nécessaires.

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